项目概览
- 合作对象：贺州市幸福里社区居家养老服务中心
- 服务人群：350 名 65 岁以上长者
- 服务周期：2024 年 6 月 - 至今
- 服务范围：居家巡访、日间照料、康复训练、陪医陪护、紧急呼叫
客户痛点
- 社区老人分布分散，缺乏统一巡访机制
- 日间照料中心功能单一，活动参与度低
- 紧急情况处理不及时，家属缺安全感
解决方案
- 建立“社区管家+巡访护士+志愿者”三层团队
- 上线“长者关怀系统”，记录健康指标与服务日志
- 在日间照料中心开设康复训练、兴趣课程、心理关怀
- 安装紧急呼叫设备并与客服中心联动
服务流程
1
建档评估
对长者进行基础信息与健康状况评估，生成个性化服务计划。
2
巡访照护
每周上门巡访，记录身体指标、生活需求，及时跟进。
3
康复社交
日间中心开展康复课程、兴趣活动、心理辅导，提升幸福感。
4
响应机制
突发事件由客服中心即刻响应，提供陪诊与保险协助。
成效数据
350
长者建立健康档案
96%
日间中心参与率
-40%
独居长者孤独感下降
18 min
平均紧急响应时间