核心理念
标准化流程 + 数字化监管 + 人性化关怀
我们围绕“人、流程、结果”建立质量管理体系，从人员准入、培训、服务执行到售后反馈，实现全链路数字化监督与评价。
- 服务全程留痕，客户可实时查看服务进度
- 客户满意度低于 4 分自动启动整改流程
- 保险理赔绿色通道，保障客户权益
三重保障体系
人员保障
- 背景审查 + 健康体检 + 技能认证
- 星级评定，服务记录与评分绑定
- 岗前封闭培训 + 季度复训
保险保障
- 公众责任险最高 200 万
- 雇主责任险覆盖员工人身意外
- 财产损失险确保客户财产安全
标准保障
- SOP 流程 36 个节点留痕
- 品质督导巡检 & 双人复核
- 48 小时售后快速响应
数字化保障
- 家政云平台实时调度
- 定位签到与事件记录
- 客户小程序评价与查询
五级质量管控
01
人员准入
身份核验、背景调查、健康体检、职业技能考核。
02
培训认证
岗前培训 + 技能实操 + 礼仪培训 + 安全培训。
03
服务执行
服务前验收确认、服务中双人核验、服务后现场复盘。
04
品质巡检
督导随机抽查，照片/视频留存，问题即时整改。
05
客户反馈
客户评分、售后回访、满意度评估纳入星级考核。
理赔流程
标准理赔步骤
- 客户反馈问题，客服建档附件证明材料
- 品质督导 4 小时内上门调查或视频核实
- 保险方介入评估，48 小时内给出赔付方案
- 理赔成功后回访确认满意度
常见问答
服务不满意怎么办？
48 小时内联系我们，提供免费返工或换派人员服务；若仍不满意，可启动赔付流程。
服务人员怎样选拔？
通过资格认证、人员评级、客户评分综合评估后才能上岗，客户可查看人员信息和历史评分。
服务中出现物品损坏？
第一时间拍照并通知客服，我们会安排现场确认并进行赔偿或维修，费用由保险承担。