运营理念
组织结构服务于客户体验
我们坚持“中心化运营 + 区域化服务”模式，在总部设置统筹管理中心，同时将服务顾问、品控督导、技师团队下沉到各社区服务站，真正贴近用户需求。
- 总部负责品牌、标准、培训、数字化平台与合规体系。
- 运营支持中心负责客服、调度、仓储、采购与质量巡检。
- 三大事业部（家庭服务、母婴照护、工程服务）负责一线执行。
- 客服督导与数据分析团队提供服务评估与持续改进建议。
组织架构图
以客户为中心的矩阵式组织，形成策略、运营、服务、保障四大支撑体系
| 层级 | 核心职责 | 负责人 |
|---|---|---|
| 董事会 / 战略委员会 | 制定企业战略规划、品牌方向与协同合作策略，监督重大项目与风控。 | 董事长 黄俊 / CEO 覃佳 |
| 运营管理中心 | 客服调度、数据分析、财务结算、采购仓储、人力行政与培训管理。 | COO 刘娟 |
| 家庭生活服务事业部 | 家庭保洁、深度清洁、家庭管家、家电养护、搬家搬运等服务执行。 | 事业部总监：周晓菲 |
| 母婴照护事业部 | 月嫂、育婴师、产后康复、孕产课堂、母婴护理标准制定与人才培养。 | 事业部总监：罗静 |
| 工程与门店服务事业部 | 门店保洁、工程保洁、物业托管、开锁换锁、维修技师团队管理。 | 事业部总监：冯海 |
| 品质安全中心 | 巡检督导、服务质检、客户回访、风险预警、保险理赔协调。 | 品质总监：赵一舟 |
| 数字化与创新中心 | 家政云平台运维、数据中台、智能派单、线上营销及市场拓展。 | CIO：陈露 |
